针对辖区面积大、常住、流动人口多、社会矛盾纠纷呈现“主体多元化、类型多样化、诉求复杂化”的新特点，兴化市大胆探索，在市、镇两级“一站式”矛盾纠纷调处服务中心推出“四元归一”解纷新模式。

一是渠道多元，受理归一。按照“统一受理、集中梳理、依法办理、限期处理”原则，无论是群众来电来访三级中心反映的矛盾纠纷，还是辖区部门、街镇或社区（村）网格员日常排查发现的问题，或是上级部门交办的事项，凡属平等民事主体间的民商事纠纷全部“一站式”集中受理。市级中心自成立以来，月均接待群众来访来电129批323人次，月均接收、分流、督办矛盾纠纷70余件。

二是主体多元，服务归一。“一站式”中心为群众提供分层次、多途径、高效率、低成本的解纷服务套餐。依托人民调解工作在前、司法保障机制在后的递进式矛盾过滤体系，将信访接待中心、专业性、行业性调解组织法律援助中心、泰州仲裁委兴化办事处、有调解职能的部门、人民法院速裁团队协调进驻中心，实行一门式办公、一体化运行，对口精准开展矛盾纠纷的预防、排查和调处，目前兴化市级“一站式”中心实现2个综合窗口由职能部门按周轮驻、1涉法涉诉窗口由公检法司轮驻，其他9个窗口由对应部门、组织常驻，12个窗口各司其职、协调联动化纠纷。

三是形式多元，流程归一。明确中心统筹联动化解矛盾的职责定位。针对四类矛盾纠纷来源，统一登记受理后，根据纠纷性质、涉案范围及复杂程度，分流至进驻的各个部门，简单纠纷可交由街镇处理；一般纠纷由矛调中心直接委派人民调解员处理；跨地区、跨行业重大复杂纠纷、群体性纠纷及涉法涉诉信访案件，会同各相关部门提前介入、合力调处，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。调解成功的纠纷可在诉讼服务窗口申请司法确认；调解不成的，引导当事人申请仲裁或进入诉讼程序，2024年上半年，驻市“一站式”中心调解组织共调结案件并协助做好司法确认121件，共化解调解协议涉及金额10万元以上案件101件，做到案结、事了、人和。

四是支撑多元，信息归一。一方面，“一站式”中心调解“小助手”、“苏解纷”小程序、“阳光信访”平台、“兴有善治”综治中心数字管理平台等多网并行，信息共享，实现“一屏观全区、一网管全域、一地解全纷”，让数据多跑路，让群众少跑腿；另一方面，中心强化会商研判机制，定期召集进驻单位负责人会议，听取各部门进驻工作汇报，通报当月考核考勤情况。实行“周排查化解、月汇总研判”的基层矛盾排查机制，定期梳理接访中发现的热点、难点、阶段性问题，查找薄弱环节，化解重大风险，制定相应工作对策，研究部署下月工作。