靖江市司法局创新消费纠纷调解机制，全面推进矛盾纠纷多元化解，守护消费安全。消费纠纷人民调解机制建立以来，成功调处消费纠纷884件，调解成功率98.6%，满意度98%，消费纠纷平均处理时长4天，比传统模式缩短了6天。

“六一建设”，搭建解纷“大平台”。推行“消调六一”建设，即一个专门人民调解组织、一支专业化调解队伍、一个良好调解场所、一套完善运行机制、一批典型维权案例、一套完整处置程序，在“消调六一”框架下，与市场监督管理局、靖江市消费者协会联合成立了靖江市消费者协会人民调解委员会，打造了一支由9名专职调解、14名专家学者兼职调解员的调解队伍。将靖江市消费者协会人民调解委员会纳入靖江市社会矛盾纠纷调处化解中心，融入“一站式”多元化解，对23起重大消费纠纷案件实现了统一流转分流、重点交办会办、跟踪回访报道的全闭环管理。形成了8篇典型案例，案件类型包括商品质量纠纷、服务质量纠纷、价格纠纷、新型网络消费纠纷四大类，并印刷成册放置于委员会办公地点，群众累计阅读400余次，极大提高了调解知晓率，消费纠纷申请调解数较上季度增加了24个百分点。

“多点发力”，架起解难“连心桥”。联动人民法院，以“诉前调解+速裁快审”为抓手，发挥驻人民法院调解工作室职能参与调解，将多元解纷与“简案快审”机制深度融合，针对网络购物、物业服务、教育培训、金融消费等重点领域，坚持“早介入、早调解、早结案”，推动消费纠纷多渠道化解，真正打通服务消费者权益保护的最后一公里，截至目前，68件纠纷通过诉前调解提前解决，通过诉前调解解决纠纷的整体占比稳步提高。借助综合治理力量，通过定期会商机制，组织3次联席会商会议，市场监管局、消保委、行业组织等常驻参会，广泛邀请250名人民调解员、行业专业调解员等专家学者参与，共同协商解决调解中遇到的难题，分析消费纠纷普遍性和倾向性问题，会议的开展成功指导10件重大疑难案件成功调解，并形成3份消费纠纷研判报告，有效提高了解纷质效。

“以媒为介”，写好解纷“后半篇”。借力融媒体中心、马洲法韵、靖江政法微信公众号、法润民生微信群，以老百姓们普遍关注的食药安全、产品质量和生产安全等为落脚点，对群众普遍反映的消费领域存在的问题、难题进行挖掘和曝光，共推送消费维权案例8篇，阅读量达4千人次。持续强化群众的消费维权意识和法治意识。在“315”节点开展法治宣传“五进”活动，除讲解《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关内容外，重点宣传12315消费者热线及“苏解纷”小程序，让百姓知晓线上解决纠纷的渠道，活动当天共发放宣传资料300余份，解答法律咨询40余人次，80余人“解锁”线上申请，进一步增强群众的法律意识，强化维权观念，收到良好法治宣传效果。