靖江市司法局认真领会党中央对经济金融工作的重要部署，坚持枫桥经验，把推进金融消费纠纷调处服务分中心建设作为助推经济发展的重要举措，近年来，调处分中心共受理金融类矛盾纠纷830余起，涉及金额1300余万元，其中金融借款纠纷占比53%，信用卡纠纷占比31%，在金融分中心的多措并举下，两大类金融纠纷调解成功率呈上升趋势。

一是畅通环节，铸金融调解之基。打通分中心与“镇、村”两级人民调委会的“最后一公里”，借村级调委会覆盖广的特点，建区域全覆盖金融消费纠纷情报网。建立多部门对接协调机制，畅通信息沟通渠道，有效整合人民调解、司法调解资源，联合金融机构、司法、法院等多部门，形成工作合力，放大调解优势。以靖江市金融消费纠纷调处服务分中心为抓手，沟通协作，形成矛盾收集、按类调处、司法确认全链条机制。根据调解双方的回访情况不断优化工作流程，实现金融纠纷调解的“全周期管理”。

二是科技赋能，拓便民申请之道。为适应互联网信息时代的发展要求，满足“便民利民”的现实需要，积极运用“苏解纷”、借助法院“微解纷”，开展线上“零距离”调解，实现金融消费者“足不出户”即可享受“调解服务”。今年来，全市有32%的金融纠纷调解案件通过线上调解平台申请，同比增加15%，逐步实现“调解案件网上办理、调解数据网上流转、调解信息网上共享、音视频调解广泛应用”，促使调解工作高效化、规范化、便民化。同时，持续优化线下调解流程，帮助更多“数字鸿沟”金融消费者解决纠纷矛盾，真正发展好线上线下两个调解渠道的互补作用。

三是融合増效，创多元服务之新。金融调解和金融宣教相融合，近年来，金融消费调处分中心积极依托“3.15金融消费者权益日”、6月“普及金融知识，守住‘守住钱袋子’”等重要时间节点开展集中宣传，广泛普及金融基础知识和调解知识，鼓励和引导金融消费者通过调解化解金融纠纷。金融调解和投诉处理相融合，针对金融消费纠纷疑难投诉和重复投诉，与金融部门建立定期会商工作机制，对符合调解要求且存在调解可能的纠纷案件，金融纠纷调处分中心主动与被诉金融机构联系，合理引导当事双方通过调解方式化解纠纷矛盾，力求为金融消费者提供“投诉+调解＋裁决”的“一站式”金融纠纷调解服务，更好、更快、更贴心地解决金融纠纷争议。