今年以来，海陵区司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，重点抓牢抓细抓实非正常死亡纠纷调处工作，真正做到了让死者安息、让亲属安心、让家庭安宁、让社会安定。

一是情绪稳控到位，起好调解开端。非正常死亡纠纷事关人民群众的生命安全和切身利益，处理好坏直接影响到社会稳定。对于重大突发性矛盾纠纷，充分发挥“警司联调”工作机制优势，第一时间赶赴现场，第一时间掌握情况，第一时间稳控局面，让死者亲属感受到纠纷发生后有人问、有人管、有人谈。耐心倾听当事人诉求，自然而然建立起信任感，为调解工作开创良好开端。6月的某天凌晨，王某在收运垃圾过程中因意外摔伤，经抢救无效死亡。调解员获得消息后立刻赶赴现场，稳定死者亲属情绪，为调解工作有序有效开展赢得了先机。

二是思想转化到位，奠定调解基础。坚持从死者家属的角度考虑问题，把他们当成亲人去对待，提供优质高效的服务，将心比心、真心实意地帮助解决困难，取得他们的信任和认同，促进调解意见被接纳。在沟通过程中刚柔并济，适时运用面对面、背靠背方式，柔性劝解的同时明确告知双方当事人各自的过错、责任承担比例，以及纠纷激化引起的后果，做到让纠纷当事人的思想认识转化到位，为调解工作顺利开展奠定有力基础。7月中旬，某项目临时雇佣工人不慎坠亡。调解现场，死者家属情绪激动，调解无法继续。调解员及时调整策略，暂缓调解，多次与死者家属沟通谈心，死者家属情绪有所缓和，调解得以重启。

三是法律依据到位，固化调解成果。非正常死亡纠纷调处过程中，双方最大的分歧点往往集中在赔偿（补偿）数额。但是由于双方对纠纷性质、划分责任或赔偿标准认识不一致，在调处过程中很容易出现分歧。当调解陷入僵局时，积极引导律师、法律服务工作者、公证员等专业人士参与纠纷化解，用群众听得懂的语言进行法治宣传，让当事人明辨是非。达成调解意向后，通过调解协议书和司法确认固化调解结果，进一步提升调解公信力。8月初，某酒店发生坠亡纠纷，征得当事人同意后，引入律师参与本次调解。律师运用自身专业的法律素养、丰富的调解工作经验，从双方情绪、案情事实、法律依据、再到双方需求进行了综合性的沟通、疏导，此纠纷得以圆满解决。