海陵区司法局以“3·15”国际消费者权益日为契机，重点围绕平台建设、矛盾化解、普法宣传三个方面开展工作，切实维护消费者合法权益，提升群众法治获得感和满意度。

一是强化平台建设，提升消费维权渠道畅通度。在各公共法律服务实体平台设置专门窗口，基层法律服务工作者轮流坐班，为咨询者讲解法律知识、维权渠道，引导消费者依法、理性维权。组建法律顾问“智囊团”，线上建立微信群152个，采取条块结合、分片包干的方法，实现152个村（社区）法律顾问网上全覆盖，实现法律服务“掌上问”，确保群众在遇到消费纠纷时，能及时请律师线上出主意、支妙招，少走“冤枉路”。线下“月打卡”提供法律援助指引，对弱势群体消费者维权案件加大法律援助力度，强化基层法律援助站点建设，简化受理程序，畅通弱势群体法律援助“绿色通道”，倡导科学理性的消费观念。

二是强化矛盾纠纷化解，维护消费者合法权益。在区“一站式”矛盾纠纷调处化解中心设置人民调解受理窗口，对适宜通过调解化解的消费纠纷案件，经当事人同意后，委派人民调解组织、行政调解机关、公证机构等进行调解，当事人拒绝调解的，引导其另行选择纠纷处理方式，依法专业、便捷高效化解消费纠纷。依托“苏解纷”线上平台、“12348”法律服务热线等，为消费者提供在线调解、在线解答，高效快速回应消费者诉求，维护消费者合法权益。

三是强化普法教育宣传，提升消费者维权意识。联合市场监管部门进社区、进校园、进企业开展“消费者权益保护”主题普法活动，切实提升消费者的维权意识和法治观念。在万达广场等人流密集处，发放消费者权益保护法律知识手册；针对老年人群体举办“排坑避雷”专题讲座，提醒老年人科学看待保健食品功能，理性消费，避免落入消费陷阱；采取趣味互动、实物展示、动画科普等形式，在寓教于乐中让青少年理解化妆品相关安全常识，掌握辨别合格儿童化妆产品的关键技巧；走访企业普及相关法律法规，宣传诚信经营理念，告知违法成本，从源头上减少和避免侵犯消费者权益的行为，筑牢消费者权益保护的法律防线。