靖江市司法局与靖江市区域社会治理现代化指挥中心“12345”政务服务便民热线建立合作机制，通过信息归集共享、多方会商研判、问题整改督办，形成对行政执法行为的靶向监督，实现行政执法监督与12345热线工作质效“双强化”，行政执法规范化水平和政务服务法治化水平“双提升”。

一是双向发力强化信息归集共享。将12345热线诉求事项分类中的行政处罚、行政强制、行政许可、行政征收征用、行政收费等行政执法事项信息纳入信息共享范围。重点聚焦城市管理、交通运输、环境保护、市场秩序、安全生产等与群众生产生活密切相关的行政执法领域，坚持问题导向，将行政执法机关作出的行政处罚、行政许可等方面的诉求作为重点推送内容。强化12345热线平台专项知识库、专项问题分类、专项工单统计分析等系统功能，确保12345工作人员对行政执法类诉求进行快速识别、精准分类、高效归集。根据行政执法事项信息归集共享情况，建立行政执法投诉数据库，通过加强信息精准筛选，制定行政执法事项分级分类标准和处置规范。今年以来靖江市12345热线共向靖江市司法局推送执法事项问题线索2条。

二是双向聚焦深化多方会商研判。按照“规范高效、便捷务实”的原则，每周对12345推送数据进行一次研判。打造“1+1+N”工作格局，即1个行政执法监督机构、1个政务服务便民热线、N个行政执法部门，通过召开专题会、协调会等方式，推动重大问题和执法争议快调快处。建立12345疑难工单会商会办机制，对12345热线反映的涉及行政执法方面的职责边界不清、存在管辖争议的高频行政执法诉求事项，以及部门职能交叉、疑难复杂等问题，由有关部门共同会商研究，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保问题妥善解决。

三是双向提振严格问题整改督办。积极配合12345对受理的行政执法类诉求事项，在承办单位办理后随机进行满意度回访，经回访不满意且属于应办事项的，发回重办并进行督办。对态度不端正、办理不及时、群众不满意的，运用督办函、约谈提醒等方式督导办理。聚焦投诉问题核实率高、群众满意度低的行政执法领域开展行政执法专项监督，针对企业和群众反映强烈的执法不严格不规范问题，联合有关部门开展专项整治。将整改督办与案卷评查相结合，对重点的行政执法投诉举报问题，与执法单位法制审核人员现场探讨问题的原因、处理方法以及预防机制，强化监督效果。目前已收集3个方面12条具体问题线索。