靖江市司法局持续完善矛盾纠纷多元化解机制，创新基层调解新模式，不断提升基层人民调解组织工作效能，以“小调解”撬动“大治理”，为基层法治化治理注入“稳定剂”，助推基层治理工作取得新实效。

一是“点单”调解实现精准解纷。广泛吸收具有法律政策知识、热爱调解工作的五老志愿者及在群众中有威望、知民情的“退休干部”等人员充实调解队伍，结合调解员能力专长，通过上墙方式向群众展示调解员的擅长调解类型，如婚姻家庭、农村土地、经济财产、邻里杂事等，群众之间一旦发生矛盾，可直接在调解员信息公示栏中“点单”，挑选矛盾双方都信得过的“公道人”参与调解，让“专业的人干专业的事”，实现调解形式“个性化”，通过“点单”新模式凝聚更多“新”力量，整合更多“新”元素，推动基层治理提质增效。年初以来接受群众“点单”25起，成功调处25起，调解率达100%。

二是“三诊”模式推动多元化解。进一步完善村镇两级调解架构，发挥行业性、专业性调委会作用，优化调解资源，创新推出“全科接诊、专家会诊、精准分诊”的调解工作法。依托矛盾纠纷化解中心建好解纷平台，调解员轮流“坐诊”，实现矛盾纠纷“一窗式受理，一站式办结”；助力重大疑难复杂案件调处，对疑难复杂纠纷进行集体“会诊”，加强调解力度，提升调解质效；创新诉求分类处置机制，实现精准“分诊”，区分不同类型纠纷及时分流司法所、派出所及其相关责任部门和驻点领导，实现快速调处，形成立体化、精细化的调解格局，筑牢基层维稳“第一道防线”。

三是“首调”责任助力闭环调解。积极推行“首调责任制”，明确要求首位接待当事人的调解员需对案件情况及时、详尽记录，并在后续的调解、移交、调查中全程跟踪，让调解服务“一包到底”，不让当事人“多跑”“白跑”，提升调解效率。强化闭环调解，落实跟踪回访制度。建立“谁调解谁跟进”工作机制，通过电话回访、实地走访等方式，跟进调解案件的成效、群众满意度、协议履行情况，提前介入个别案件背后可能存在的衍生纠纷或潜在风险，从而真正实现矛盾化解，有效避免了矛盾升级，切实打通了矛盾纠纷化解的“最后一公里”。今年以来，群众满意度达98%以上。